Михаил Голубев
тренинги и тренинговые программы

Клиенты и партнеры в области тренинговой и консалтинговой деятельности:
АКГ «Гориславцев и Ко.EuraAudit»,
СК «Спецстрой-СПБ»,
ТЦ «Академия Роста»,
ТЦ «Атон»,
ОАО «Сортсемовощ»,
ООО «Балтийская баккалея»,
АН «Адвекс»,
АН «Экотон»,
ИД «Гребенников»,
ИД «Коммунальный комплекс России»,
ИД «Налоговый вестник Вологодской области», и другие.

Имеется успешный 7- летний опыт личных продаж компаниям федерального масштаба в формате b2b;
успешный опыт запуска 2-х бизнес-направлений с «0»; успешный опыт реализации проектов формата b2c.

Михаил Голубев

Санкт-Петербург

Эксперт-консультант, Руководитель ТЦ «Базовый Навык»,
бизнес-тренер  Sertified Instructor CSMI.,
генеральный директор ООО «Энергосервисная компания».

Образование: Высшее
2000  Петербургский государственный университет путей сообщения, Санкт-Петербург.
2010   Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Москва, ФПК «Инвестиции в проекты развития».
2010 Академия психологии предпринимательства и менеджмента, СПб, психолог-психоаналитик.
2015 ФАОУ ДПО Государственная академия повышения квалификации и переподготовки кадров.

Опыт бизнес-тренера: 11 лет

Опыт личных  продаж и контрактов: в 5 городах России  на сумму более 400 млн руб.

Клиенты и партнеры:
ЗАО «Агентство энергоэффективности Внешэкономбанка»,
ОАО «Вологдалестоппром», МУП «Коммунальные системы»,
ОАО ЯГК, МУП Ярославский городской энергосбыт»,
ЗАО « НПФ Теплоком»,
ЗАО «Взлет»,  ГК «Энергетический Альянс»,
ЗАО «Мир»,
Административные структуры Вологодской, Ярославской, Костромской, Ленинградской, Ивановской областей и МО,  и другие.

Осуществляется постоянная тренинговая работа в городах:
СПБ, В.Новгород, Архангельск, Самара, Краснодар, Ростов, Вологда, Череповец, Воронеж, Минск.
В рамках индивидуальной работы и посттренингового сопровождения – проведено более 200 индивидуальных консультаций.

Контакты:

тел: +7 968 8444424
e-mail: info@elenaburlai.ru

ТРЕНИНГ «Рост продаж на входящих звонках»

Версия «Базовая»: 8 часов

Для кого: Менеджеров продажам в любой сфере бизнеса, работающих на телефоне – принимающих входящие звонки.

Почему тренинг по входящим звонкам будет полезен Вам и Вашим сотрудникам?
Не сомневаюсь, что и Вы тратите огромные суммы на рекламу – вкладываясь в то, чтобы Ваш телефон зазвонил, и потенциальный клиент начал общаться с представителем вашей Компании. Очень часто – на этом все и заканчивается… Сотрудники, не умеющие правильно рассказать о том, что Вы продаете, заинтересовать Клиента – или работающие в режиме «справочного бюро» – теряют 9 из 10 позвонивших, которых можно было бы сделать реальными Клиентами Компании. В 100% Компаний – ситуацию с телефонным общением сотрудников можно улучшить. И это будет прибыльно – и практически сразу же Вам увидеть эффект от проведенного тренинга.

Для каких компаний этот тренинг «Рост продаж на входящих звонках»?
Он будет актуален для всех компаний, чей персонал работает с входящими звонками позвонивших потенциальных клиентов.
Тренинг, поможет Вашим сотрудникам превратить больше входящих звонков в визиты клиентов в офис – или продажи непосредственно по телефону.

Что именно получат участники когда Вы закажете для них этот тренинг?
1. Раздаточный материал – рабочую тетрадь для участников.
2. Приложения : фразы, схемы, концепции, упражнения.
3. Список рекомендованной литературы по теме телефонных коммуникаций и продаж.  

Ваши выгоды:
1. Экономите время: возможно Срочное проведение (до 2-х дней от заказа до проведения.
2. Вы получаете тренинг, который эффективен благодаря своей технологичности, который был многократно опробован в разных компаниях с положительными результатами.
3. Вы опять экономите Ваше драгоценное время – на выбор тренинга обычно уходит несколько дней.
4. У участников нет необходимости изучать дополнительную литературу и штудировать многочисленные книги по продажам и методологии проведения тренинга.

Какие именно навыки приобретут участники тренинга «Рост продаж на входящих звонках»?
1. Устанавливать контакт с позвонившим Клиентом – использовать все правила современного телефонного этикета для того, чтобы создать самое лучшее впечатление о себе по телефону.
2. Перехватывать инициативу, чтобы разговор с позвонившим Клиентом не превратился в ответы на вопросы в стиле «справочного бюро».
3. Задавать вопросы на выявление потребности Клиента, для того, чтобы понять, как именно презентовать Ваш продукт, чтобы это «зацепило» Клиента.
4. Правильно рассказывать о том, что Вы продаете, по телефону – так, чтобы это не перегрузило, не утомило и не разочаровало позвонившего. Проводить яркую, емкую и цепляющую презентацию.
5. Правильно реагировать на возражения в телефонном разговоре, аргументируя и не теряя контакт.
6. Завершать продажу, приглашая позвонившего к вам в офис, или оформляя сделку.
7. Осуществлять допродажи и фиксировать контакты клиента — для того, чтобы продать ему в будущем. * Помимо этого – участники тренинга смогут многократно потренироваться в заранее подготовленных ролевых играх, которые помогут им получить необходимый опыт.

Примерное расписание работы на тренинге:
10-00 – 11-30 первый блок
11-30 – 11-40 перерыв
11-40 – 13-40 второй блок
13-40 – 14-40 обед
14-40 – 16-20 третий блок
16-20 – 16-30 перерыв
16-30 – 17-50 четвёртый блок
17-50 – 18-00 завершение тренинга, ответы на вопросы

 Программа тренинга «Рост продаж на входящих звонках»:
1. Особенности телефонных продаж при входящих звонках. Преодоление коммуникативных барьеров. Подготовка.
— Почему продавать звонящим по телефону не так легко, как лицом-к-лицу.
— Что с этим делать – преодоление каждого из факторов, осложняющих телефонную продажу.
— Подготовка выигрышного сценария продаж по телефону.
— В чем факторы успеха? Что зависит от нас? Как на самом деле превратить телефонный разговор в продажу?
— Профессиональные стандарты телефонного общения и секреты, помогающие продать.
* Участники тренинга узнают, как преодолеть основные «барьеры», мешающие продавать по телефону, как создать идеальное впечатление, как превратить звонок в продажу, ознакомятся с базовыми стандартами телефонных коммуникаций, обязательными для всех.

2. Как управлять инициативой, чтобы телефонный разговор шел по Вашему сценарию?
— В чем главное отличие выигрышной и проигрышной беседы по телефону?
— Как выявлять потребность позвонившего клиента?
— Как перехватить инициативу, чтобы разговор не перешел на вечное задавание Клиентом вопросов Вам.
— Как задавать Клиенту вопросы, чтобы понять его критерии, убедить его и продолжить вести разговор по собственному сценарию?
— Практический тренинг задавания вопросов, определения потребностей Клиента и перехвата инициативы.

3. Как правильно презентовать Ваш товар или услугу по телефону?
— Самая главная критическая ошибка в продаже по телефону при входящих звонках.
— Подготовка к краткой и емкой презентации, факты, «фишки» и идеи, которые смогут быстро убедить клиента.
— Практический тренинг быстрой и цепляющей презентации по товарам и услугам участников.
— Работа с голосом и речью – тренинг управления голосом, чтобы не уставать и звучать профессионально по телефону.
— Работа на настройку правильных интонаций для телефонной през
4. Работа с возражениями по телефону. Завершение сделки.
— Стандартные возражения, с которыми сталкиваются участники. Самые сложные препятствия для телефонных продаж.
— Базовые приемы ответов на возражения. Профессиональный стандарт ответа. Приемы для генерации ответов – логический, эмоциональный, сдвиг в будущее и другие.
— Практический тренинг ответов на возражения в телефонной продаже при входящих звонках.
— Завершение продажи. Приемы завершения. Как взять контакты позвонившего. Дополнительная продажа по телефону.

5. Интеграционный тренинг по всему циклу продажи по телефону при входящих звонках.
Практическая отработка всего цикла в ролевых играх.
В тренинг «Рост продаж на входящих звонках» включены ролевые игры, которые мы сможем дополнить Вашими ситуациями.
Результат тренинга для участников – умение превратить позвонившего в того, кто приедет в Ваш офис или купит Ваш товар непосредственно по телефону. Проведение этого тренинга будет прибыльным для Вас уже сейчас, поскольку Ваши сотрудники смогут закрывать больше сделок по телефону – и Вы перестанете терять деньги на рекламу, не приносящую результат.

Дополнения и бонусы к этому тренингу:
В добавление к этому тренингу Вы БЕСПЛАТНО получаете в подарок месяц дистанционного консультирования по вопросам Ваших сотрудников по теме тренинга!

Стоимость тренинга при условиях:
— на территории заказчика;
— численность участников не более 20 человек.

Стандартная версия:
1 тренинговый день с 10.00 до 19.00, перерыв с 13.00 до 14.00 ( 8 часов) – 55 000р

Расширенная версия:
2 тренинговых дня, ежедневно с 10.00 до 19.00 перерыв с 13.00 до 14.00 (16 часов) – 102 000 р

ТРЕНИНГ «Работа с возражениями в продажах»

Основная версия (8 часов)  
Расширенная версия (16 часов)

Уникальный подход к работе с возражениями.
Ведение клиента и поддержание его внимания.

Цели и задачи тренинга:

— Научить участников тренинга справляться с любыми возражениями клиентов;
— Снять у участников страх перед возражениями;
— Выработать у участников спокойное и даже позитивное отношение к возражениям;
— Замотивировать участников тренинга на более активные продажи.

Целевая аудитория:
Менеджеры по продажам, Торговые представители,
Консультанты по продажам, сотрудники регулярно участвующие в переговорном процессе.

Супер-качественная программа тренинга по обучению грамотной работе с возражениями,
учит как действенным методам нейтрализации всех видов возражений, так и эффективному отношению к возражениям.
В результате тренинга, участники начнут в реальной практике видеть плюсы возражений, изменят свое отношение к возражениям,
перестанут бояться возражений и начнут работать с возражениями с азартом.

Тренинг «Работа с возражениями в продажах» содержит:
— Универсальный Алгоритм работы с возражениями
— 8 эффективных Методов работы с возражениями
— 5 основных типов возражений. Как именно работать с каждым типом?
— 5 главных причин возражений. Как докопаться до сути?
— 12 супер-эффективных упражнений на отработку навыка работы с возражениями в продажах
— Видео-ролики из кинофильмов, ярко демонстрирующие тему возражений.
— Программа тренинга отлично подходит как для корпоративного, так и для открытого тренинга.

Чистое время тренинга: 8 часов.

Участники получат:
— Рабочая тетрадь для участников тренинга
— Презентация по программе тренинга.
— Аудио-запись курса.

 ТРЕНИНГ РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ В ПРОДАЖАХ
Версия «Расширенная»: 16 часов

— Основная версия в полном объеме.
— Психологические упражнения и приемы по развитию невербального влияния на собеседника.
— Ознакомление с простейшими техниками разговорного (переговорного) гипноза.
— Тест на подверженность манипуляциям в повседневных условиях
— Дополнительно VIP-блок: Технология систематизации информации и принятия решения.
— Индивидуально, по договоренности.

Стоимость тренинга при условиях:
— на территории заказчика;
— численность участников не более 20 человек.

Стандартная версия:
1 тренинговый день с 10.00 до 19.00, перерыв с 13.00 до 14.00 ( 8 часов) – 55 000р

Расширенная версия:
2 тренинговых дня, ежедневно с 10.00 до 19.00 перерыв с 13.00 до 14.00 (16 часов) – 102 000 р 

Тренинг «Навыки деловой презентации»

Для какой сферы бизнеса:
Тренинг подойдет для любой сферы бизнеса.

Целевая аудитория:
Тренинг предназначен для людей, часто выступающих с презентациями результатов работы,
идей, концепций, продуктов или услуг для свои коллег или партнеров.

Цель тренинга:
Научить участников эффективно готовиться к презентации, составлять ее структуру и проводить.

Формат проведения:
8 часов (1 день).

Используемые методы:
Всего в тренинге 46 активностей.
В том числе: игры; исследовательские группы; работа в мини- группах, в парах, в тройках;
мини-лекции; учебное видео; и др .

Численность группы:
Тренинг рассчитан на группу от 6 до 14 человек.

Комплектация:
Готовый тренинг по презентации включает в себя все необходимые для успешного проведения презентаций материалы:
1. Рабочая тетрадь участника // страниц 25
2. Презентация в формате PowerPoint // слайдов: 48
3. Видео // 6 отрывков из кинофильмов.
4. Сертификата
5. Раздаточный материал // (инструкции и задания)

 Стоимость тренинга при условиях:
— на территории заказчика в офисе заказчика или на выезде;
— численность участников не более 20 человек.

— 1 тренинговый день, с 10.00 до 19.00 перерыв с 13.00 до 14.00 (8 часов) – 55 000 р

ТРЕНИНГ ПЕРЕГОВОРОВ

Размер группы:
От 12 до 40 участников.

Длительность тренинга:
2 дня по 9 часов .
Или 5 занятий по 3 ч

Целевая аудитория:
Руководители и собственники бизнеса, менеджеры по продажам,
торговые представители, консультанты, которым по роду своей деятельности приходится часто вести переговоры.

Цели и задачи тренинга:
— Повысить свой уровень ведения переговоров.
— Изучить различные стратегии переговоров, освоить этапы переговоров.
— Научиться определять различные типы собеседников и вести переговоры с ними.
— Научиться действовать в ситуации сложных переговоров, манипуляций и давления.
— Научиться создавать эффективную деловую среду, нацеленную на сотрудничество и взаимную выгоду.

«Тренинг переговоров» подходит для внутреннего обучения сотрудников или открытого тренинга.
Как для начинающих, так и для продвинутых групп.
В течение тренинга более 11 часов активной переговорной практики в виде масштабных и увлекательных упражнений!

Программа «Тренинга переговоров» супер-насыщенна и включает в себя самые важные и интересные темы из области переговоров:
— 5 ключевых стратегий переговоров
— 7 основных этапов переговоров
— EDO-анализ при подготовке к переговорам
— Тактики развертывания в переговорах
— 5 типов собеседников и техники работы с ними
— Сложные переговоры: виды и тактика нейтрализации
— Манипуляции и давление в переговорах: как противостоять

«Тренинг переговоров» содержит более 20 различных упражнений, тренирующих навыки эффективных переговоров,
а также все необходимые схемы, лекции и техники.

VIP БЛОК:
— Видео-ролик ярко демонстрирующий тему «Типы собеседников в переговорах».
— «Личный переговорный стиль».

Бонусный блок:
включает в себя упражнения и мини-лекцию и рассчитан на 1 час.

Участники тренинга получают:
Презентацию к тренингу;
Рабочую тетрадь для участников.

Стоимость тренинга при условиях:
— на территории заказчика в офисе заказчика или на выезде;
— численность участников не более 20 человек.
— 2 тренинговых дня,
с 10.00 до 19.00 перерыв с 13.00 до 14.00 (16 часов) – обсуждается при встрече